Gaya APA

R, L, R, A. (2005). KEPUASAN PELANGGAN: PENGKURAN DAN PENGANALISISAN DENGAN SPSS . JAKARTA: PT GRAMEDIA PUSTAKA UTAMA.

Gaya MLA

R, LERBIN, R., ARITONANG. "KEPUASAN PELANGGAN: PENGKURAN DAN PENGANALISISAN DENGAN SPSS". JAKARTA: PT GRAMEDIA PUSTAKA UTAMA, 2005. Text.